En Bontalife, nuestra prioridad es cuidar de tu salud y bienestar ofreciendo productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Nuestra política de devoluciones está diseñada para brindarte claridad y tranquilidad, cumpliendo con la normativa colombiana y con las buenas prácticas del comercio electrónico.
Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los clientes tienen derecho a retractarse de su compra realizada en nuestra tienda en línea dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Este derecho aplica únicamente si:
- El producto no ha sido abierto ni usado.
- Se encuentra en perfectas condiciones.
- Conserva su empaque original y completo.
Productos Defectuosos o No Conformes
Si recibes un producto en mal estado, defectuoso o que no corresponde a lo anunciado, puedes solicitar:
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Devolución del dinero,
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Cambio por otro producto, o
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Reparación, cuando aplique.
La garantía de estos casos tiene una vigencia de tres (3) años contados a partir de la entrega del producto.
Procedimiento para Devoluciones
1. Solicitud de Devolución
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: soporte@bontalife.com o al teléfono (+57) [número de contacto Bontalife].
Indica el número de pedido, el producto a devolver y la razón de la solicitud.
2. Revisión y Respuesta
Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en un plazo máximo de tres (3) días hábiles, compartiendo las instrucciones para el envío del producto.
3. Envío del Producto
- El producto debe enviarse a la dirección indicada por nuestro servicio al cliente.
- Debe estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.
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Costos de envío:
- Si la devolución es por derecho de retracto, el cliente asume los gastos de transporte.
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Si se trata de un producto defectuoso o no conforme, Bontalife cubrirá los costos de envío.
4. Reembolso del Dinero
Una vez recibido y verificado el estado del producto, realizaremos la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Consideraciones Importantes
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Exclusiones del retracto: No aplica para productos abiertos, usados, refrigerados, personalizados o perecederos, conforme a la normativa sanitaria vigente.
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Cumplimiento normativo: Todas las devoluciones están sujetas a las condiciones establecidas por la ley colombiana y a nuestras políticas internas.
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Atención personalizada: Para cualquier duda adicional, nuestro equipo de servicio al cliente estará disponible para asesorarte.
👉 En Bontalife trabajamos cada día para que tu experiencia de compra sea segura, confiable y satisfactoria. Tu bienestar es nuestra prioridad.
